Co Walentynki mają wspólnego z Twoją firmą?

Osobiście należę do obozu przeciwników komercyjnego świętowania Walentynek. Jednak dzień św. Walentego skłonił mnie do pewnej refleksji w odniesieniu do moje działalności. Nagle poczułem, że mam powody do świętowania.

Zanim zdradzę Ci moje powody do świętowania (mam nadzieję, że staną się też Twoimi) przedstawię moją definicję miłości, zdrowej i dojrzałej. Chyba się zgodzisz, że dojrzała miłość to gotowość do poświęcenia, niesienia pomocy tej drugiej, wyjątkowej osobie, to wręcz chęć ułatwienia jej życia. Zdrowa miłość czerpie siłę z jej szczerych intencji i wzajemnego szacunku. Zdrowa miłość to pozytywny i dynamiczny rozwój obu stron darzących się tym uczuciem. Nie ma w niej miejsca na wyrafinowane działania.

Tę filozofię miłości staram się wnosić do mojego biznesu, co przynosi wymierne korzyści. Kiedyś, analizując sytuację mojej firmy, zadałem sobie pytanie: dlaczego jedni klienci ciągle do mnie wracają, a inni kupują usługę tylko raz? Zrobiłem zestawienie, biorąc pod uwagę wiele czynników, m.in. jakość usługi, terminowość, cenę. Z zestawienia czarno na białym wynikało, że przyczyna tkwi w komunikacji z klientem. Stałymi klientami stali się ci, których obdarzyłem miłością, a oni tę miłość odwzajemnili. Tam gdzie tej „chemii” zabrakło, z którejś ze stron, klient stawał się tzw. „wakacyjną przygodą”.

Dlaczego klienci porzucają koszyk podczas zakupów w e-sklepie?

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem supermarketu. Co byś zrobił, gdyby tylko 3% klientów wchodzących do supermarketu sfinalizowało zakupy, a prawie 70% klientów, robiących zakupy, porzucało pełne koszyki przed kasami? Prawdopodobnie spędziłbyś kilka nieprzespanych nocy na analizach, szukaniu powodu takiej katastrofy i jak najszybszym opracowaniu strategii zażegnującej kryzys.

W tradycyjnym sklepie porzucanie zakupów przez 70% klientów byłoby nie do przyjęcia, a w internecie taka sytuacja to norma. Szacuje się, że średnio trzech na 100 użytkowników odwiedzających sklep internetowy finalizuje zakupy. Czy to się podoba, czy nie, takie są fakty, i konwersja na poziomie 3-4% to dobry wynik, do którego należy dążyć. Jeżeli konwersja Twojego sklepu jest poniżej tego wyniku, konieczna jest analiza i niezbędne zmiany w funkcjonowaniu sklepu, które zmienią ten stan. Jednym z powodów takiego wyniku może być duża liczba użytkowników, która po dodaniu produktów do koszyka przerywa zakupy tuż przed… no właśnie – powinieneś wiedzieć, w których momentach e-klienci rezygnują u Ciebie z zakupów.